多服务的移动应用程序。或者像 Zalo 一样，不断让您知道您的朋友正在分享非常有趣的照片，您肯定会情不自禁地访问以关注这些活动。
特别是对于Subiz，我们鼓励客户在 PC 上安装应用程序。因此，当我们的实时聊天引擎启动并运行时，他们会体验到截然不同的感觉，一旦客户打开计算机就可以接收他们的对话。
2、找出客户的“痛点”，解决问题
当客户与产品/服务发生联系时，肯定会经常出现很多问题。如果存在未完全解决的问题，可以提示客户快速离开。
在客户开始考虑选择竞争对手之前，您需要准确地识别客户的“痛点”以彻底解决。您可以在客户使用产品/服务过程中进行调查或监控，了解客户遇到的问题。
很少有顾客突然离开。因此，您需要定期寻找信号，以便有机会在为时已晚之前解决问题。
3.使用NPS衡量满意度
通过 NPS 指数评估客户满意度 - 客户忠诚度策略
通过 NPS 评估客户满意度
净推荐值——NPS 是客户满意度的指标。要计算该指数，企业将依靠客户调查和两个非常重要的问题：
您是否愿意以 0 到 10 分的分数向您的朋友和同事推荐我们的产品/服务？
为什么？
根据点数，客户将被分组：
推荐人（9 – 10 分）：客户对贵公司的产品和服务非常满意。他们将成为忠实客户的来源，并帮助您的企业扩大他们的朋友/亲戚客户名单。
被动（7-8分）：是比较满意的客户，因为还有不满意的地方。他们可以轻松地转向竞争对手的产品/服务。
诋毁者（少于 6 人）：总是那些轻易离开并且毫不犹豫地散布损害您品牌的评论的客户。
衡量结果：NPS 指标 = %Promoters – %Detractors。示例：调查 20 个客户，包括 10 个推荐者（50%）、5 个被动者（25%）和 5 个批评者（25%），NPS = 50% – 25% = 25%
找到每个受众群体后，您还应该检查他们选择这样做的原因。如果您知道如何利用，这就是您改善客户关系的“金矿”。
- 从一开始就启动忠诚度计划
确定客户何时开始与您的企业建立联系，并从第一笔交易开始就邀请他们加入忠诚度计划。这样，客户在第一时间就会有更好的积分感。此外，如果客户打算离开您的企业，所累积的奖励/积分水平也是“留住”他们的一个因素。
购买后的激励和感谢计划也需要保持。发送信件、生日礼物、特殊节日等小动作需要定期做，作为品牌提醒，而不是在购买后的某个时间点做。
- 接触离开的客户
即使客户已经离开，您也应该设法弄清 电话号码清单 楚您的错误是什么，以便将来让客户处于类似情况。他们可能不再付钱给你，但如果你添加其他智能业务形式，他们仍然会为你的公司增加价值。
就像调查 NPS 一样，您需要找出是什么驱使客户离开。一封简短的电子邮件可能会奏效，但如果您可以在客户准备好时直接联系他们，那么差异是肯定的。你应该找出离开的原因，检查类似情况并尽快修复。
不要为了建造谷仓而失去奶牛
当客户名单每月仍在增加数百名新客户但收入似乎没有显着增加时，过于专注于吸引新客户会让您感到怀疑。
您可以牺牲一些时间和资源来留住现有客户。还要考虑加纳的研究：企业 80% 的收入来自 20% 的现有客户。